Триколор ТВ варіанти що робити якщо не показує і варіанти дій при появі повідомлення помилка 10

сьогодні є найпопулярнішим провайдером не тільки в Україні, але і в країнах СНД. Абонентів приваблює якість обслуговування і оперативність дій при появі будь-яких проблем. Однією з найпоширеніших проблем є поява повідомлення «помилка 10», появи коду часто означає, що немає права доступу до перегляду. Немає ніяких причин панікувати. Досить розглянути можливі варіанти можливих причин, за якими обладнання змушене видавати цей код помилки і спробувати усунути джерело проблеми власними силами.

Зміст:

Як виправляти помилку

Найпоширенішою причиною виникнення коду помилки є відсутність права доступу до перегляду. Виправляти ситуацію можна власними силами або шляхом звернення до фахівців техпідтримки.

Ситуація може бути викликана низкою причин. Необхідно проаналізувати: чи немає в списку наступних можливих причин відмови показувати і транслювати передачі:

  1. Виникнення проблем при оплаті.

Незважаючи на те, що хоча абонент і намагається своєчасно оплачувати абонентську плату, при творі оплати грошові кошти своєчасно могли не вступити на особовий рахунок послуги. Буває ситуація, при якій оператором допускається помилка при переказі грошових коштів внаслідок помилки при введенні даних і перекладу оплати на помилковий рахунок.

Дії при перевірці оплати послуг Триколор ТВ:

1. Переконатися у факті отримання оплати Триколор ТВ на офіційному сайті – у верхній частині головної сторінки натиснути «Перевірити стан», вказати номер у вигляді двенадцатізначний число ID і натиснути «Перевірити».

2. В результаті повинна з’явитися одна і можливих написів, що сигналізують, наскільки вдалося оплатити доступ:

  • наявність напису «Дата закінчення підписки – дата» означає що при переказі грошових коштів вдалося успішно оплатити послугу Триколор ТВ і проблему необхідно шукати в іншому місці;
  • повідомлення «Пакет не активований на пристрій» означає, що необхідно по можливості швидше звернутися до оператора пункту оплати з чеком, щоб з’ясувати проблему та оплатити користування Триколор ТВ.
  1. неможливість перегляду може бути викликана помилкою в роботі програмного забезпечення.

При помилку роботи програмного забезпечення немає активації і необхідні дії з офіційного сайту самого провайдера. В цьому випадку ПЗ не активовано і вимагає установки з офіційного сайту провайдера.

  1. Звісно ресивера, що призвело до обмеження при показі зображення і доступу до показу каналу.
  1. Погано встановлена ​​смарт-карта, проблема відходження під час експлуатації контакту.

Це цікаво! Що робити коли немає сигналу триколор

Що робити при виникненні помилки

У більшості випадків причини появи помилки можуть бути усунені абонентом самостійно і не потрібно звернення за допомогою до фахівців. Рекомендується виконати наступні дії:

  1. Виконати перевірку оплати:
  • якщо грошові кошти потрапили на загальний рахунок, то необхідні виконати їх переклад з Особистого кабінету на офіційному сайті провайдера на конкретний рахунок послуги;
  • якщо оплата не пройшла, необхідно в максимально короткі терміни звернутися до оператора, який здійснювався переклад.

Якщо абонент не має Особистого кабінету, то факт проведення оплати можливо перевірити на офіційному сайті провайдера, перейшовши у вікно «Перевірити стан». Для можливості перевірки необхідна інформація про номер ID обладнання, який можна побачити в договорі або перевіривши номер на приймачі.

  1. Якщо проблем з оплатою не виявлено, то потрібно просто перевірити коректну роботу обладнання:
  • перевірити правильність установки смарт-карти, можлива встановленої неправильної стороною або відбулося відходження контакту;
  • при проблемі з ресивером досить виконати його відключення, залишити в вимкненому стані на десять хвилин і виконати повторне підключення.
  1. Перевірити активацію програмного забезпечення.

При виявленні помилки з цієї причини можливо виконати активацію з офіційного сайту провайдера. Ключ для активації відправляється в автоматичному режимі протягом восьми годин. Абонент має можливість самостійно виконати команди активації в Особистому кабінеті, після чого в
ключити один з каналів і дочекатися появи потрібного зображення.

Якщо не виходить самостійно вирішити проблему

При неможливості самостійно вирішити проблему абонент може звернутися в техпідтримку, вибравши для цього один з найбільш зручних для нього варіантів. Зробити це можна наступними способами:

  • сформулювати питання на форумі офіційного сайту провайдера;
  • здійснити дзвінок в техпідтримку через звичайний телефон або інтернет;
  • отримати допомогу за допомогою консультації в чаті-online;
  • залишити особисту заявку на необхідність техпідтримки, відповідь на яку має прийти не пізніше трьох діб з моменту звернення абонент;
  • задати питання шляхом використання скайпу;
  • облямувати листом по електронній пошті.

Це цікаво! Як підключити цифрову приставку до телевізора

При подачі заявки в техпідтримку необхідно вказівку наступних даних абонента:

  • номер договору або двенадцатізначний номер ID приймача;
  • дані тієї людини, на ім’я якого була проведена реєстрація ресивера;
  • номер телефону для можливості встановлення контакту в разі потреби;
  • вказати наскільки справно працюють федеральні канали;
  • в разі якщо при оплаті послуги Триколор ТВ була допущена помилка, то необхідно додати копію чека.

У зв’язку з великою кількістю клієнтів і заявок на технічну підтримку, фахівці Триколор ТВ рекомендують робити звернення, використовуючи можливості онлайн-способів, так як додзвонитися по телефону часто буває важко.

Як уникнути проблем з оплатою в майбутньому

Щоб уникнути появи в майбутньому помилки під номером 10, пов’язаної з відсутністю доступу внаслідок неможливості своєчасно оплатити послуги Триколор ТВ, є можливість управляти власним рахунком. Для цього необхідно пройти процедуру реєстрації на офіційно сайті Триколор ТВ. У процесі реєстрації абонент повинен виконати підтвердження особистих даних, а також може змінити неправильно введену інформацію. Після успішної процедури реєстрації на телефонний номер абонента надходить повідомлення у вигляді повідомлення про те, що персональні дані були підтверджені.

Це цікаво! Як налаштувати цифрові канали на телевізорі Самсунг

Крім описаного способу підтвердження персональних даних, на офіційному сайті провайдера існують інші способи виконання:

  • виконати особистий безкоштовний дзвінок на номер 7 800 500 01 23;
  • в «Особистому кабінеті» абонента, який є найпопулярнішим і найбільш часто використовуваних абонентами способом підтвердження;
  • заповнивши анкету абонента на сайті провайдера.
Ссылка на основную публикацию